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Devoluciones y Cancelaciones

Devoluciones:

En nuestro sitio web www.hotcoldpolar.com los productos que ofrecemos son de la mejor calidad y en cada uno de los envíos que realizamos van empacados aplicando todas las medidas de seguridad para que recibas el producto en buen estado. En caso de que el producto llegue dañado, o bien, en caso de que hayas recibido un producto que no solicitaste puedes iniciar el proceso de devolución dentro de los 15 días de haber recibido tu paquete. Aquí puedes ver el proceso de devolución a detalle.

¿Cómo devuelvo un producto?

En caso de que tu producto haya llegado en mal estado o no sea el que solicitaste, envíanos un correo a info@hotcoldpolar.com. Agrega en el asunto del correo: Devolución y el número de tu orden de compra.

Te pedimos que en el cuerpo del mensaje del correo explique los motivos por los cuales quieres hacer la devolución y envíanos fotografías anexas del producto. Posterior a que recibamos tu correo en los siguientes dos días hábiles te haremos llegar un correo con la guía de la paquetería.   Tendrás que imprimirla y pegarla en un lugar visible del paquete. Dicha guía solo es válida durante 5 días hábiles a partir de que recibiste el correo con la misma.   Te mencionamos que solo podemos enviarte una sola guía por lo que es importante que la utilices de lo contrario no podremos aceptar tu devolución.

Lleva tu producto cualquier sucursal del servicio de paquetería que te indicaremos. Recuerda que debe estar en buenas condiciones y de la misma forma en que lo recibiste.

Cuando recibamos el producto nos tomará alrededor de 2 días hábiles revisar. Si el producto es aprobado se iniciará el procedimiento para el reembolso. Favor de revisar los tiempos que toma el procedimiento de reembolso.

¿Cuál es el costo de la devolución?

Las devoluciones no tienen costo.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Si ya finalizaste el procedimiento para una devolución, el tiempo promedio es de 5 a 10 días hábiles. Esto abarca el tiempo promedio desde que inicias el procedimiento hasta que tu devolución es aceptada. Posterior a eso el tiempo del reenvió de tu producto o de un reembolso puede variar de acuerdo a la forma de pago que realizaste.

Tiempo del reenvió de tu producto una vez aceptada la devolución: 2 a 5 días hábiles.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi compra?

Si, tienes hasta 1:00 pm del siguiente día hábil de haber realizado tu compra para cancelarla. Simplemente mándanos un correo a  info@hotcoldpolar.com  En el asunto del correo poner Cancelación  y el # de tu orden de compra.

Te mandaremos correo de confirmación en un tiempo aproximado de 24 horas donde tu cancelación fue aceptada y se comenzará el procedimiento para reembolso. Recuerda que el tiempo del reembolso depende de la forma de pago que utilizaste para comprar. No te preocupes te mandaremos un correo y nos pondremos en contacto contigo

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